其中一个疑惑问:“你是这儿的餐厅经理?”
苏苏睫穿的是服务员工作服,冒充经理的话就打脸啪啪响了。不过也不能老实说是她是领班,毕竟职位连小小的芝麻官也不是,压根儿没有权威性。
她微笑说:“我是主管——”
那中年客人不满,很粗暴打断她的话:“不是说找当班经理来给我们解释么,怎么来的是主管!”到底还是嫌弃她职位低,身份不配。
外面的杜守桓和黄晓兰急的像热锅上的蚂蚁。
却无计可施。
只见苏苏睫声音极淡定说:“不好意思先生,我们经理今晚有一个十分重要的电话会议,如今在总监办公室实在走不开,因此让我过来向在座的各位先生说一声对不起,我们经理还特地吩咐我,让我把这事向各位解释一下。”
想必是因为她的态度诚恳,众客人信了。
堂堂一众铿锵男儿,都是西装革履有素质之人,若是为难这位笑容甜美的年轻主管妹子,那是一件有失风度之事。再说了伸手不打笑脸人是不是?
于是他们耐心地听苏苏睫天花乱坠的乱扯蛋一番:“这道蟹肉大排翅菜品味儿之所以跟以前不一样是有原因的,因为我们佳肴美阁餐厅评上了美厨琳3钻,大厨认为菜品味道要多加改进,尝试跟以前不同的各种做法,力求精益求精,让每位顾客体验到高品质的味觉享受。若是各位先生对今晚的菜品味道不满意,请你们留下宝贵意见和建议,我会如实反馈给大厨,尽快改造不足之处。很感谢各位先生的支持,并期待您们再次光临。”
不打腹稿,说的太过逼真,众客人不疑有它,顿时纷纷热心提出宝贵意见和建议。
做戏要做全套是不是?
苏苏睫这个冒牌主管紧张得心里直击鼓,手掌心全是汗水,但表面上死死撑着一副淡然姿态。
她拿了笔,煞有介事地记录着众人提出的宝贵意见和建议,还不停说“谢谢”,“有劳先生费心了”,“真心感谢各位先生,谢谢了”。
无意中一抬眼,看到宫经理站在门外。
他在门外目睹了这一幕,脸上的笑容一点点舒服开来。
苏苏睫喉咙里“咕嘟”了声,如释重负咽了一口唾沫,整个人完全松弛了下来,她眉开眼笑的赶紧说:“我们的经理来了。”
担心刚才的话穿煲,有意提醒宫经理。
笑着对客人说:“宫经理在总监办公室开电话会议结束后,便第一时间便赶来了,可见宫经理对这事极是重视。”
宫经理走了进去,先是向客人自我介绍一番。
又再说了几句道歉的话。
最后吩咐站在门外的黄晓兰,给客人免费送上两碟水果拼盘,以示对他们热心提出宝贵意见和建议的谢意。
苏苏睫从橘厢出来。
伸手抹了一额的汗,喃喃自语:“哎呀我的妈呀,如果不是我心理素质强大,恐怕我都瘫跌在地上爬不起来了。阿米豆腐,幸好幸好,有惊无险渡过!”
翌日开例会,宫经理表扬了苏苏睫。夸她不但服务好,还脑子灵活,能够随机应变,让佳肴美阁渡免去一次被投诉被打差评的风险。
继而宫经理话题一转,脸上的表情一下子变得严肃起来。
语气严厉批评了梁曼宁。
孩子小不舒服不是她迟到早退的理由,也不是每次部门组织活动都不参加的理由。若是真的以孩子为重,那就应当辞职回家专门看管孩子。
在其位,就必需要谋其职,负其责,尽其事,而不是身在曹营心在汉!
对岗位工作缺乏认真负责的态度,没有尽到自己的工作职责,这样可对得住自己领的那份薪水?
梁曼宁低头不语。
会散后她去了一趟洗手间。好半天后才出来,眼圈子红了。
但宫经理并没因此对她网开一面。他认为梁曼宁没有能力管理散客区域,让邹天雷接替她负责,而她到包房区域工作。
散客区客人三三两两,其中一部分是酒店住客,纯粹是来用餐,吃饭的时间都不会长。
而包房的客人,属于聚众吃喝。
要么聊得正嗨,要么喝酒在兴头上,哪管打烊时间是否已到,不尽兴不会离开。
餐厅有规定,不管在什么情况下,客人不想离开时绝不能催促,也不要做出催促宾客离开的错误举动。
梁曼宁到包房区域来工作,每天下班时间更晚。
有一次她忍无可忍抱怨了那么一两句,结果宫经理立马呛她:“其他员工都是这样,而你作为副经理,领的薪水比他们高,为何就不能做到?别拿孩子为借口,那是你自己的私事,同事没有责任为你个人私事而买单!”
对于宫经理竹筒倒豆子似的一股儿指责批评,梁曼宁敢怒不敢言。