还记得跳绳吗?有做吗?我猜一下,你还没有开始。没关系的。还记得第一个三组动作吗?肩膀后靠后槽牙,三个动作一起来。
甜起来!跳起来!
然后发现了什么,哦,不,您流口水了吧!哈哈哈。口水甜吗?淡淡的甜很健康。
笑一笑,放首歌吧。
上班之前,下班之后,身边没人,运动一下,不累了吧。
这样是不是可以在吃完饭后不会晕?试一试,没有骗你。我在门店就是这样过了三年呢,就是第一年比较笨,不懂。
早班,上午搞卫生,让身体温暖起来。中午,吃饭,坐着,好好的松松腿。下午,吃完饭,找机会做几秒鞠躬的动作,手向下抻到了筋,双手交叉合十,腿挺直了。下午就不会那么晕。
好了,总结一下:温暖,放松,抻筋。趁着放假小小练习一下。晚班很忙的。
接下来,是对顾客进行动作上的分类,要知道,在门店短短的时间里面,说话声音的速度,也是一种运动。说话声音的大小,也是一种运动。多数顾客不会主动说什么。那么你的第一句是非常重要的。你按照自己正常的说话速度,声音大小说就可以了。就说:“需要帮助吗?”五个字就可以了。然后听对方回答,声音大小,速度快慢,从这两个方面观察。接着调整自己的这两个方面,模仿他。
你要让对方感觉到跟他很像,这样,他就会喜欢与你交往,和你沟通,接受你这个人,自然就比较容易接受你的理念,产品,服务,因此,把自己忘记了吧,让自己在身体动作,语言速度,声音大小成为对方,让他看见,听见,感觉到你确实跟他很像。
你们是不是不会闲聊,和顾客闲聊?赞美他!
现在告诉你们一个顾客会感觉到你的赞美很真实的方法。
第一个步骤,说出赞美,告诉他你真实的感受。
第二个步骤,你需要列出自己的根据,例如,早上老人进店,你说:“你真是有精神,又健康。”中年人呢,男的,女的,呢?没事的时候多想想。
第三个步骤,给对方一个显得你比较重视他,比较关心他的细节性问题,而这个问题是跟你前面的赞美有关的。
好啦,现在总结一下:模仿与赞美。
模仿分三方面:肢体动作,说话快慢,声音大小。
赞美分为三步走:你的感受,他的整体感受,他的某个细节让你感受深刻,如何做到的?
再来给顾客分一次类吧,就简单的,男女两类。男买东西,拿了就走。女买东西,左看右看。所以,面对男性顾客,说话直接点。面对女性顾客,要问还有没有别的需要,再看看?
这些基本的常识,如何去适应它,使用它,都要早早的,在没有人打扰的时候,记录下来。这些就是销售的准备功夫了。多提前琢磨它们。不要觉得大家是陌生人不好意思开口。懂?