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顾客买的很满意,楚天媛也卖的很开心。
送走男顾客后,楚天媛自己总结,自己还是很喜欢销售这份工作的。在销售过程中,顾客买到了他满意的商品,而自己获得了价值和成就感。
李楠楠下班后到店里支援,楚天媛和李楠楠分享这个成交案例。
李楠楠说:“我来总结一下,你做对了哪些事情。”
“总结一下作对了哪些事情”这句话是楚天媛的口头禅,在日常的工作及复盘会的时候,楚天媛常用,慢慢地,就变成了店里所有人说话的习惯。
李楠楠想了一下,说:“首先,这个成交的金额,1000元左右,送礼,比较符合顾客的消费预期;其次,媛媛姐,所有商品,你全都是站在为他姐姐考虑的角度推荐的,既实用,又能延长使用周期,这个最重要;再次,你专业细致的讲解,耐心地接待,赠送物品的附加值,都增加的客户的满意度。”
李楠楠说话的时候,楚天媛一直在点头。
李楠楠说完,问:“媛媛姐,我说的对吗?”
楚天媛说:“你没看见我一直在点头,对你的话表示赞成吗?”
李楠楠笑的见牙不见眼,说:“我想听你亲口夸夸我。”