况你也看到了，如果不做出正面回应，时间长了，大家会当群主们默认了是机器人，那样的话，照样会走掉很多人。还不如开诚布公地说出真相，也许能挽留一部分不介意聊天机器人的网友。”
经过一番争论，陈岩终于同意了李松的建议，不过在具体怎么措辞的时候，两人又有了分歧。
李松的意思是向用户表达歉意，并承诺会继续为大家服务。
陈岩却不同意前半句：“我们又没有做错什么，为什么要致歉？”
李松一想也对：对于群主的身份，知心系统自始至终从未提及，既没有承认是聊天机器人，也没有否认，因此并不存在撒谎、欺骗的事。
而在陈岩看来，一旦道歉，那就等于承认自己理亏，这时用户表达愤怒、谴责，你就只能低头接受，十分被动。
李松问道：“那你说该怎么办？”
“其实很简单，三两句话把事情说清楚就行。多余的话，一句也不要说。”
“好，就这么办。只不过接下来我们要做好心理准备，毕竟现在有数十万年轻用户，他们的唾沫会把我们淹死。”
陈岩发了个“叹气”的表情：“这是我们必须承受的。”
李松定了定神：“既然暴风雨注定要来，那就让它来吧。”