动和不知所措的反倒是贾院长，他因为根本不清楚老人们究竟想要什么，只能劝老人们先站起来再说。
但是贾院长是一个非常谨慎的人，工作经验丰富，他本能的感觉到老人言行举止背后藏着什么更深的东西，他弄不清楚自然也不能满口答应下来。
这就是看上去的弱势方转而成为了谈判中的强者。”
“老师是说，上午发生的事情，老人是在和贾院长谈判吗？”
“是的，他们握着简单而有效的筹码，老人、下雨、死去的陈丰，还有二十年前贾院长和陈丰之间发生过的事，这些事情老人在医院当着众人的面说了出来，又不完全说清楚，贾院长其实根本无法知道老人真正的目的究竟是什么。
看上去是请求帮助，实际上诉求并不仅仅如此，他们要的是‘院长你不得不帮助他们’，这才是老人的目的。”
“但是贾院长没有弄清楚事情之前没有办法答应。”刘田田抢过话来。
“没错，因为这是医院，公众场合，贾院长无法在没有弄清楚真相之前答应任何事，这不仅是为了他自己，也是为了医院。”
“真是太难了，但是为什么后来沐春医生下楼之后，老人就愿意站起来了呢？”
刘田田还是对这个看似魔法的一幕强烈好奇。
“改变目标和热毛巾效应。”沐春简短地说，“在你和夏护士来到五楼和我说了这件事情之后，我已经基本上清楚楼下的情况，老人有更深的目的，这个目的暂时不会说出来，我和他们说什么其实效果都不见得会比你和贾院长说的那些有用。
所以我要做的是另外一件事，那就是热毛巾的作用。
从情绪上，改变老人原有的态度，仅仅从情绪上让悲伤过度的老人感到不能拒绝这条毛巾握在手心上的温度。
让老人原本‘计划好的情绪小车’突然发生改变。
这其中还运用到一个原理”