王利芬下午在莞城的时候，也听说下午秦大妈店铺里面发生了一件逃单的事情，当然，这是邱风打电话告知的；
虽说具体情况还不知道，谁对谁错也无需区分；
但与顾客进行相互指责或者说吵架对骂，这都已经超出社区服务行业的宗旨；
而马毅搏刚才举的例子，王利芬就知道下午发生了什么事情；
这种事情，在商超领域，简直不要太常见；
但也非常考验店长以及员工的应急处理能力；
处理的好，皆大欢喜；
处理的不好，很有可能影响秦大妈在这个小区的整体形象。
“马总，各位同事，大家好”；
“我虽然现在不负责具体店铺工作，但之前，也做过很多具体工作”；
“当初，咱们秦大妈第一家店铺开业之后，那时候我还是收银人员”；
“有一天，我也发现了这种情况”；
“而当时，我只是微笑并且一直看着大妈的手提包，没有给对方买单，眼神就直勾勾的盯着那里，同时还用眼神示意对方”；
“大妈也不是愚蠢之人，不然也不会干这种事情”；
“看到我的暗示后，大妈讪讪地拿出手提包里面的东西”；
“我想说的是，处理这种问题的办法有很多，但宗旨只有一个，那就是照顾客户的面子，和和气气的解决”；
“哪怕咱们做了很多，也暗示了很多次，对方还是死不承认，我们都不应该让事态扩大化”；
“当然，也不是一味的软弱让步，这个度，是我们要从平时的工作中慢慢积累，去掌握这个尺度”。
二十一个人，每个人都分享自己的看法以及解决经验；
当然，也会有雷同的地方；
毕竟同一个问题，处理起来，尤其是不是现场遇到的情况下，很难有即兴发挥；
现在排练的再好，或许真的发生了，脑袋里面一片空白，事后回想起来，才知道自己当时的处理方式方法的好与坏。
……
“马总好，各位同事大家好”；
马毅搏看到站起来的是一位年纪轻轻，说话都有些颤颤巍巍的小姑娘；
这个小姑娘，身材苗条，腼腆可爱；
果不其然，这个女孩就是马毅搏心目中那个倔强而又努力的小女孩；
项琴！
此刻的项琴，说实话，年龄虽说二十出头；
之前的工作经历也异常艰辛，但都是一个人默默的打工赚钱，从没有在如此多的人面前讲过话；
平时对着好多客户，项琴都没有那么紧张过；
因为面对顾客，尤其是很多顾客，大家都是各忙各的，听你在哪里讲的人，其实就那么几个人罢了；
但这次，大家都可是在注视着她；
如果不是必须每个人得分享，项琴绝对不会在这么多人面前讲话，尤其还有马毅搏在的情况下；
内心的紧张，可见一斑！
马毅搏见此，也不奇怪；
想当初，马毅搏在上高中的时候，老师让分享学习心得；
马毅搏走上讲台，竟然只说了一句话，其他什么都想不起来，脑子里面一片空白；
还有创业期间给用户介绍产品，都是磕磕盼盼；
为此，之后的马毅搏一直都是自嘲，当初的自己，的确太Low了；
而此时的项琴，与当时的马毅搏，又有什么不一样呢？
不过，只要这个阶段过了，克服了这种大众讲话，那以后真的不会再怕；
如果克服不了，很有可能会伴随着你的一生；
马毅搏上一世创业后的额辛酸，想要克服演讲困难，都是花费了很多功夫，才有如今面对众多人的面不改色和侃侃而谈；
如果有一个人引导，或者是有这种平台让其多多锻炼，经过一段时间后，这种怯场的情况，绝对会有所缓解；
时间久了，自然而然的就没有问题了；
水到渠成般解决曾经认为难以克服的缺点。
“来，我们大家给我们的美女店长鼓掌打气”；
马毅搏缓和了下气氛，不然项琴很可能一直说不出话来；
台下想起了所有人拍手的声音，这让项琴更加有些手无足措起来。
“项琴，你已经很厉害了，在这个年龄，已经是一店之长，而我在你那么大的时候，说实话，连上台的勇气都没有”；
“今天你只要分享下，你之前遇到这种情况的处理方式就可以，相信自己，一定可以战胜自己”；
“而且我们大家都是一家人，没必要紧张”。
“对，一家人”。
台下配合的声音，也适时地响了起来；
谁都能看得出来，现在的项琴，的确很紧张，乃至于不知道说什么，打完招呼后，就愣在那里；
最关键的是，他们的老板，好像对项琴更照顾一些，从项琴紧张到说不出话来，马毅搏给其的鼓励就能看得出来。
要知道，刚有好几个人，尤其是段浪讲话的时候，马毅搏可是一点都不客气；
嬉笑怒骂！
不过，马毅搏也是分人进行；