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第100章 重逢(1 / 3)

殷流苏挂断了殷殷的电话,独自站在y-sui的门边,感怀良多。

曾经的穗花发廊,现在的Y-sui。

她还能回想起当初创业的点点滴滴,如何招兵买马、如何将她的构想一步步变为现实。

这里,是梦开始的地方。

殷流苏踏入了店门。

今天不是周末,所以店内的客人不多,门口接待处的招待小妹礼貌地对殷流苏道:“女士您好,请问是做皮肤护理还是做发型?”

“做发型把。”

“请女士出示您的会员卡。”

“她还真发展成会员制了。”

殷流苏笑了起来,想到自己当初提议将Y-sui做成会员店、只为会员服务的提议,还被刘穗花给严词拒绝了。

甚至那女人放下狠话,只要她还在Y-sui一天,就不能只做会员的生意!

会员制看似局限了Y-sui的发展,但事实上,正是有选择性地吸收客源,才让Y-sui保持了高端和神秘感。

这种年费会员制,也绝对不同于大街上随处招揽客人充会员的普通美容洗发店。

虽然不知道刘穗花为什么最后还是按她说的做了,但结果显而易见,会员模式,让Y-sui成为了各阶层女性都心向往之的一种奢侈享受。

“我没有会员卡。”殷流苏说道:“那我办一张吧。”

“唔,这样吗。”

前台客服经理想了想,说道:“这一次,就让您先以会员身份体验一下吧,如果您觉得Y-sui的服务适合您,您再办卡也不迟,因为我们的会员年卡其实收费不便宜。”

“好啊,那先体验一次。”

殷流苏可太满意着前台的服务了,显然是受过专业训练的,能够处处站在客人的立场上去提出建议,让客人对Y-sui产生信赖感。

而非其他的美容店,绞尽脑汁想要从客人口袋里掏钱......

高下立见了。

前台客服经理对殷流苏介绍着服务以及手法比较好的美容师,殷流苏也没打断她,耐心且认真地听完了她的介绍,然后道:“你叫刘穗花来给我做吧。”

听到这话,经理下把都快惊掉了:“您…您说找谁?”

“刘穗花,她做发型不是专业的吗?”

“是…是,刘总的手艺是很好的,可…可她…”

“怎么,她很忙吗?”

“嗯,她是我们的创始人,她不可能总在店里。”

“没关系。”殷流苏坐在了松软的沙发上,看了看时间:“我不急,你叫过来,我可以等。”

前台客服经理真是惊得不知道该如何是好了。

Y-sui的理念是服务至上,一般顾客提出的任何要求,都是要竭尽全力去满足的。

但这样荒唐的要求,她也只能硬着头皮拒绝:“女士,刘总恐怕没有办法过来为您服务了。”

“怎么,她现在成了刘总,就忘了老本行吗?”

“这倒不是,刘总在店里的时候,来了客人也还是会招呼,但是…但是…”

“但是没有客人能指名道姓地把她叫过来,对吗?”

前台经理为难地点了点头:“是。”

“那这样,你给她打电话,就问她,我手里的三张穗花发廊优惠券,现在还能不能用?”

“穗花发廊优惠券?”

前台经理一头雾水,这是什么优惠券?

从来没听说过啊。

“你不用管这是什么,就这样去跟她说,她会明白的。”

于是经理回到前台,拿起了电话,紧张忐忑地筹措语言。

身边的同事见她魂不守舍的样子,问道:“怎么了?”

“那位客人,她点名要刘总帮她做发型。”

“不是吧!”

“是啊!还叫我给刘总打电话,问什么优惠券能不能用。”

“你随便敷衍敷衍得了,这不是摆明挨骂的事吗。”

“敷衍?”

“嗯,你就说,打了电话,但刘总来不了,这不就没事了吗。”

前台客服经理听她这样一说,也有道理,反正刘总这两天在忙海外市场的事,不可能赶过来的。

随便敷衍敷衍,将她送走不就得了。

但犹豫良久,客服经理终究还是冒着挨骂的风险,给刘穗花拨通了电话。

创始人刘穗花亲自培训了每一位入职的员工,告诉他们,Y-sui卖的不是手艺,而是服务。

服务至上,就是要满足客人一切合理、不合理的要求。

电话响了很久,刘穗花接通了,她赶紧道:“刘总,这里是时代广场店前台,有件事…比较棘手。”

“什么事?”刘穗花刻意压低了声音,显然应该是在开会,不太方便说话。

同事甩给她一个“你完了”的眼神,前台客服还是硬着头皮道:“有一位年轻的女士,点名要你来给她做发型?”

“年轻客人?”

“看着…像大学生。”

刘穗花漫不经心道:“大学生?殷殷啊?”

“不是殷殷小姐。”客服说道:“以前没来过咱们店里,也不是会员,我给

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