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。”
齐年说:“对,这就是典型的精益思想。精益思想没有那么玄乎。它的核心理念无非就是从最终消费者的角度、从结果的角度来考虑过程的合理性。再比如,医院就是一个十分不精益的机构。大多数病人为什么不想去医院?并不是怕治病这件事,而是怕排队。去一趟医院,治病1分钟、检查5分钟,可是每一个流程都需要排队。从进去到出来没有2个小时完不了事儿。一个病人浪费2小时,1千个病人就浪费2千小时。多可怕!”
“是的。是的。这也是医院让很多人不满意的地方。”
“只要是不精益的,一定是让人不满意的。”
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