家认为是重金属中毒，百分之五十的认为是铊中毒。
协和医院医生在确诊后，为朱令用二巯基丙醇和血液过滤为她解毒。多位外国专家在网上得知后，通过电话、传真等各种方式向协和医院提出意见，他们指出二巯基丙醇不是用来解铊毒的，服用后可能令病人严重肾衰竭死亡，建议协和医院为病人使用口服一种工业染料普鲁士蓝，协和医院在外国专家的建议下，开始为朱令服用普鲁士蓝解毒。
二十四小时内，朱令体内的铊浓度下降，十天后降至为零，因此朱令成了全国第一位通过互联网全球问诊的病人。
郑桐很满意华兴聊天室在这次问诊中的贡献，叉着腰说：“这就是互联网的意义。”