李薇听得也是目瞪口呆，她虽然不直接参与集团工作，但是她对地产也不是门外汉，要知道当年她也是明耀的创始人之一。李薇隔空虚拍了一下许佳，转头笑着对言凯道：“你要把心思用在工作上，也能有小言这种思想深度了。” 许明耀不动声色地在心中长出一口气，这个年轻人给他的震撼实在太大了，完全从另一个全新的角度定义了地产行业的营销方向，如果明耀率先这么做的话，必定会在一线集团中脱颖而出。 言凯的这一番话的价值可以说是不可估量。 许明耀压抑住心中汹涌的情绪，道：“非常好，我现在很期待你另外两个颠覆了。” 言凯看到自己的想法得到肯定，情绪也调动了起来，继续道：“相比于营销，体验跟服务其实是一个问题，这两个方向是有机的整体，但是又分为两个方面。” “具体来说，我们现在的售楼处就是单调的产品介绍，比如看沙盘讲解，看户型讲解，看样板间的三板斧。换个角度讲，我们是不是可以把售楼处转换为生活馆的概念？” “生活馆？什么意思？”许佳这次完全没有听懂，不禁问道。 言凯思索了一下，整理自己的语言，继续道：“生活馆，简单来说他就像一个开放的场所，我们提供免费休闲的空间，比如书吧，茶饮，甚至零售。” “啊？那我们还是售楼处吗？”许佳有些不解的道。 许明耀的李薇其实也有些不解，都把目光投向了言凯。 言凯耐心解释道：“其实，正常来到我们售楼处的客户成交率也只有百分之十左右，可问题是这百分之十也需要有客户量的积累。但是现在市场上客户根本不愿意来到售楼处，那么我们就缺乏了必要的客户基数。” 看到三人的神情并没有完全理解，言凯继续道：“但生活观不同，他给人的感觉并不是以卖房子为核心，而是一个开放场所，所有人都可以来。好了，说到这里，我想问一个问题，我们怎么能知道来体验过的人就不买房呢？” 一阵沉默过来，还是许明耀最先理解了言凯的话，不禁拍手道：“妙，非常妙！这也就是原来我们是化整为零，现在我们要反其道化零为整，因为目前没有整，只有零。” 连言凯心里也不禁称赞，姜还是老的辣，马上就理解了问题的核心。 经许明耀的提点，李薇和许佳也明白了过来，一时间都惊讶于言凯的想法之大胆，确实不失为解决目前客户不足问题的绝佳办法。 “服务呢？”许明耀的胃口已经被言凯吊了起来，恨不得一时间便听完言凯所有的想法。 言凯挠挠头，有些不好意思地道：“这一块我工作涉及的相对较少，只是一个初步的想法。在服务上只有两点，就是物业服务不能外包，必须由我们自己来做。另一点就是，是不是可以前期就让业主参与到其中。” “这样做好处是什么呢？”许明耀道。 目前市场上基本都是以外包物业公司为主，一是因为和地产开发相比物业的利润比较低，另外也是因为现在的物业公司更专业。 言凯解释道：“房价不可能一直处于上升的样子，未来房价一旦出现下行，我认为物业是对房屋价值最大的保证，我相信这一点会体现得越来越明显。” 说到这，李薇应道：“言凯说得没错，你看H市目前价值高的项目都是物业口碑好的，而且我们在选择自己房子时候，首要考虑的是位置和物业，其次才是价格。” 言凯点头认同道：“阿姨，因为你们处的层级更高，但是我相信随着社会的发展，普通老百姓对居住的认知也会飞速提高。” “可是你说的业主参与怎么实现？”许明耀皱眉道。 言凯不好意思道：“这个我也只是想到，还没想过具体做法，主要就是这两年第一批的商品房陆续出现业主自己成立委员会换到物业的事情，所以我想在交付前是不是我们可以牵头成立业主委员会，让业主委员会在社区一开始就参与到物业的建设中来，这样业主的满意度会不会提高一些？” 许明耀点点头道：“你的思路没有问题，但物业方面可能会比较繁琐，目前来看时机还不成熟。” 言凯也认同的点点头，并不是所有好的想法都符合时代的发展，他在这方面也只是提出了远期的想法，毕竟物业法规还不够健全，业主委员会的发展成熟还需要时间。 一场工作的谈话到此结束，在许明耀的坚持下，言凯又坐上了那辆奔驰商务车。 言凯出门后，许明耀一家面面相觑，沉默半晌后，还是李薇先开口道：“佳佳，你可能真的发现了一个了不得的人。”