品牌诉我们不正当竞争怎么办？如果我们不能举证过去两年仍然再以宣传许诺的渠道进口原料，我们就会败诉。” 盛致提醒道：“就算我们现在不把这件事拉到台面上，晚会曝光后依然会引起热议，如果我们在曝光前没有让消费者做好心理准备，可能失去更多消费者的信任。” 游副总：“他们不信任也好、质疑也好，捕风捉影一阵也就过去了，根本没有真凭实据。这和我们自己不打自招相比，影响力不可能相提并论。” “当然不能相提并论。2XXX年，XX品牌被披露违规使用不可用于食品的化工添加剂，不仅品牌被处以上亿罚款，在两年内迅速退出市场，而且重创了国内相关行业商业信誉； “2XXX年，进口品牌XXX被曝在中外市场使用双标原料，遭到消费者抵制，8个月内国内市场营收直接腰斩，至今业绩仍在下滑； “2XXX年，XX品牌被曝在中外市场添加剂双标、价格双标，遭到消费者质疑，C端渠道大规模下架商品，股价连续跌停，市值蒸发900亿。” 她口条流利地列举过往案例。 意思不言而喻，一个品牌，尤其是食品品牌，很可能因一次掉以轻心的危机处置而严重影响信誉，在一两年内让消费者谈之色变不再青睐。 游副总还是一贯的傲慢，并不把年轻小姑娘放在眼里：“你不要搞错了，股价连续跌停、市值蒸发900亿是因为什么？不是因为那几个X音短视频的曝光能掀起什么风浪，真正对品牌造成重创的是公关。那些东西不成气候，完全应该置之不理，你出个长篇大论严正声明，把问题扩大化，搞自媒体的一看这儿有流量，才纷纷来蹭，导致影响越来越大最后一发不可收拾。” 盛致：“但我们现在面对的不是短视频，而是315晚会，您不会指望这种地震级别的曝光只要学鸵鸟就能过去吧？” 游副总不屑于和她继续对话，转过头去劝说创始人：“我的意思很明确，不管我们先公布还是被曝光，原料总是会被拿出来讨论的，他们公关要做的就是尽快让这个讨论结束、把影响降到最低，小题大做反而是要扩大影响的，更不用说，本来只是一件有争议模棱两可的事，我们像愣头青一样主动承认，不是给人当靶子么。” 肖君尧嬉皮笑脸地说：“几乎所有客户都会抱有幻想，只要置之不理就能蒙混过关。这样想其实没错，娱乐圈公关大部分时候是这种思路。就是食品安全问题没那么容易揭过。一旦大家质疑你一个食品不安全了，那和质疑一个演员人品不好也不能相提并论。” 游副总马上抢白：“质疑归质疑，都知道‘疑罪从无’的道理，认罪就是定罪，坦白从宽，牢底坐穿。” 盛致：“游副总，请问您参加过去年四月贵司汪副总组织的，针对原料更换潜在问题进行讨论的会议吗？根据我司出席人员的会议记录，您当时在场。” 游副总愣了一下，满不在乎的语气：“我可能在吧，我记不清了。” 韩锐似笑非笑地向盛致转去视线。 要开始了。 似曾相识的场景。 从前每次访谈时她要打脸嘉宾前，就会使用那种真情的、虚心求教的语调，一步一个陷阱，紧紧相逼。 智商高反应快的嘉宾会在第二、三个问题时警醒，露出窘迫之色。 反应没那么快的嘉宾会在第五、六个问题之后因为刚才的回答自相矛盾而无言以对，显出目瞪口呆的傻瓜表情。 盛致翻动了一下手里的资料，找出一份书面文件：“那么前年11月，我司张嘉桓专员与贵司汪副总进行了26封电子邮件的沟通，同时抄送了您，这个您还有印象吗？” 她拿着一叠材料起身，走到游副总身边，“您看看备份也许能回忆起来。” 游副总刚接过那叠材料，吴瑜英就伸手示意，把材料拿去看了。 盛致一边走回自己的位置一边说：“这些邮件主要是我司媒介希望能够通过日常公关方案，及时将宣传物料上的原料文字说明更新为新原料来源，潜移默化地改变用户的印象。这个方案汪副总没有通过。” 张嘉桓补充未通过原因：“贵司市场部认为没必要因为微不足道的潜在争议而影响销售。” 盛致继续问游副总：“这次沟通您了解吧。” 26封邮件，他说不知道，当着吴瑜英的面，显得太对工作不负责任了：“我了解。” 盛致：“为什么当时游副总没有问汪副总，‘如果消费者诉我们虚假宣传怎么办？’、‘如果其他奶茶品牌诉我们不正当竞争怎么办？’” 正中靶心，游副总脸上出现了傻瓜表情。 盛致总结道