接下来的日子里,林杉几乎每天都很晚下班。因为她们组人员太少了,没有办法,林杉必须亲自动手。几个人经常忙到忘记吃饭,或者大半夜才回家。
叶玄在接到苏晗电话后,匆忙赶回公司。原来是仓储部的新人业务不熟,打印订单时操作失误,造成将近三天的订单不是产品发错,就是客户信息对不上。整整几天,售后接二连三的收到投诉,都快忙炸锅了。
苏晗也从未遇到这么严重的情况,以前出错,最多也就是一两单,好好安抚下,换个货,重发就没事了。可是现在整个公司全乱成一锅粥了。听着耳边不断的电话声,他着急的对叶玄说:“都怪我,新人上岗之前的培训没有监督到位,才酿成现在的结果。”
叶玄虽然也有点上火,但是他看到苏晗那自责的样子,还是控制住了自己的情绪。现在当下最主要的应该是想办法解决目前的状况,平息问题,好让工作顺利进行。叶玄思索片刻后突然想到最近七夕快到了,店铺应该都做了七夕促销。或许可以先看看订单情况,再做补救,于是他让苏晗把近五天所有订单整理出来。
苏晗迅速安排下去,很快把资料交到了叶玄手里,叶玄粗略的看了下,果然跟自己想的差不多,产品品类大部分集中在情人节礼物这块。叶玄心里大概盘算了下,于是叫上客服主管和采购经理,仓储经理一起进了会议室。
会议室里,叶玄把刚打印的订单放到桌子上说道:
“现在,安排下近三天的主要工作:
第一,仓储部今天十二点之前清点出这些产品的库存,把数量交接给采购部。
第二,采购部按照订单上产品需求数量,以及仓储给的现有库存数量。两点之前采购所需库存的三分之一,并跟进商家在今天五点之前必须发货。
第三,客服部,今天回访完所有订单客户,不管什么方式,跟客户确认接受重发,还是部分退款,明天早上八点之前把结果给到采购部。
第四,采购部收到客服部的数据后,尽快安排补充采购。
第五,库存到货后,仓储部必须以最快的速度安排要求重发的订单。
我只给大家三天时间,务必保证三天后,公司业务进入正轨。”
各部门经理都明白现在的情况,叶玄的这个方案,是在尽可能的安抚客户的情况下减少公司损失,是目前最稳妥的办法。于是都积极回应,保证完成任务。
在这种紧急时刻,叶玄不想浪费时间,安排好工作便准备散会。仓储部经理童伟一直因为自己对新人的管理不到位,导致现在的情况而感到愧疚。见叶玄要散会了,他觉得这个时候必须有所表示。
“叶总,对不起,都是我管理疏忽,”只见童伟站起来说道:
叶玄对着童伟摆摆手,示意不用多说。“先忙,后面再说。”叶玄并没有太过苛责童伟的想法。一是童伟在职两年多,从未出现这么严重的问题,而且仓储部一直都管理的很好,如今也是意外情况。二是现在当务之急并不是追究责任的时候。
童伟见叶玄并未责怪他,便更有些过意不去。但是他也知道现在的重点是尽快解决问题,于是也没有多做言语。
叶玄安排好公司的事情,下午四点多便回了家。躺在床上,回想着自己一路创业的历程,曾经遇到点小风小浪都会痛很久。而现在的公司,早已不在那么脆弱了,三五天的单全亏也就十来万的问题,只是希望对店铺影响不要太大。
叶玄老家是潮州的,而他是在广州上的学,公司自然也是在广州。上学那会他还是住在学校里的,所以每天学校公司的来回跑。大四毕业的那一年,他每天吃喝拉撒都在公司,所有精力都放在事业上,白天黑夜都在忙碌。但是近两年公司发展越来越好,人员也越来越多,尤其小女生也多了,再住着也不太方便。好在叶玄这些年做生意也攒了不少钱,于是便在广州自己买了套房。
叶玄一回到家就跟个孩子一样,躺床上打了几个滚。嘴里念叨着:“怎么这么累呢?我难道这就老了吗?不行,我得好好锻炼身体,”然后他蹦起来跑到卫生间,对着镜子拉起自己的袖子,露出那白皙的胳膊,用尽全力想撑起点肌肉。可惜……他又垂头丧气的跑回床上继续躺着。作为一个南方人,他跟其他南方男孩一样,骨骼偏小。而且从小也没有干过什么体力活,也没有过多的健身,确实没有啥肌肉。
可能是因为连日来的奔波,昨天照顾了林杉一天,晚上又去喝了酒,今天公司又出状况。搞得叶玄这两天确实有点累了,趴在床上很快就睡着了。