这几天我在林曦大主播的引荐下认识了很多媒体界的大佬，或许是卖林曦的面子，也或许是林曦父亲的缘故，我的外联工作进行的很顺利，有好几家媒体已经和张静顺利签下了协议。
洛阳晚报和电视台也通知了我，去和他们签合作协议，这次林曦帮了我很大的忙，我考虑租完房子后，为她做一顿饭，以示感谢。
按照与甲方的约定，周五下午三点，我带着李希去精城大楼提报前期整理出来的遗留问题。
提报的文件我已经做好，并且给出了相应的对策，这次提报的重点是关于客诉这一块，由于前期规划上的变动而导致很多客户。
会议室内，我把笔记本电脑连接上投影仪，我对面坐着周副总和刘磊，以及张静，李希坐在我旁边。
我把打印好的文件给他们每人发了一份。
周副总笑着说道：“李专员，我们有一段时间没见了，最近在洛阳还习惯吗？”
李希面无表情的回答道：“还好，生活了十几年，没什么不习惯的。”
“那就好，如果有什么需要，尽管张口。”
李希冷漠的答道：“没什么需要，谢谢周副总关心。”
周副总尴尬的笑着对我说道：“成经理，我们开始吧。”
我点了点头，说道：“好的，周总。”
我扭头对李希说道：“我来讲解，你做会议记录，把每个问题点处理结果记下来，然后让周总签个字确认一下。”
我对周副总说道：“周总，为了方便走随后流程，您看这样可以吗？”
“可以，这样挺好，你很细心，虽然麻烦一点，也就是签个字，但事情捋的清。”
不管他在意不在意，麻烦不麻烦，我都得让他签字，工作上的事情不能有半点马虎。如果日后他不认账，说忘了，我哭都没地方去。
签字这种事情，防小人不防君子。
我把演示文件打开，开始讲解，这次一共整理出来15个问题点，前10个都是比较容易解决的，周副总爽快的签了字。
后面四个是需要开发商对购房者给予一定的补偿，比如送些礼品，购物券之类的，这些不能只针对投诉的客户进行补偿，需要对所有购房者，这样不仅可以重新开发一遍客户，还能增加客户对项目的好感。
但是发放礼品购物券之类的，需要总经理审批，这几项问题就暂时搁置，但对项目有好处，所以签字的问题不大。
说到最后一项，关于规划变动导致的客户投诉，这是个比较棘手的问题。
目前规划已经定型，房管局和建设局都已经审批过了，并且房子都已经建到十几层楼了，根本就没办法变动，连调整的余地都没有。
我把这部分购房者全部摘出来，单独做了一番分析，发现只有四栋楼的变动比较大，全部因为转角六边形阳台取消了，改成了方形阳台。
很多购买这四栋楼的客户，都是冲着这个转角六边形阳台去的，规划改动之后，引起了他们强烈的不满，虽说已经买了房子，但迟迟不愿意签合同，有的干脆就想退款不买了，还有的客户希望开发商能给予一些补偿，也有一部分人在观望。
这四栋楼一共有240组客户，反馈同样问题，来投诉和反馈的客户一共有45组，意思就是说，其他客户暂时还没有反馈，或者没来得及反馈。
我把这个问题的客户分了三个等级，对于补偿和观望的客户，解决他们的问题相对简单一点，但是如果搞不定刺头客户，他们立马从羊变成狼，虽说现在没有客户来闹事，也没有爆发什么冲突，但如果长时间不解决，肯定是要出问题的。
如果问题隐患爆发出来，他们来闹事，轻了，他们扯条幅，在营销中心，在项目周围，扯各种条幅，控诉开发商不诚信，忽悠客户。
严重点的，他们堵门，甚至会在营销中心阻挠办公营业，还有不理智的客户会在打砸沙盘模型，甚至殴打销售员。
我清了下嗓子对周副总说道：“周总，无论是哪一条，都不是我们希望看到的，平息矛盾，解决问题，拿出诚意，不要尝试去挑战客户的心理底线。”
周副总说道：“没你说的那么严重，规划改动，不是我们说了算，再说我们并没有多卖他们钱，价格与其他楼栋一样，他们有可埋怨的，说白了就是想得好处。”
我没有和他辩解，而是按照正常流程，继续讲解，我认真的对周副总说道：“针对这个问题，我们给出了三套解决方案。”
周副总说道：“根本就不需要解决方案，说白了就是他们贪心不足。”
我先是表达对他的认同，我点头说道：“周总，您说的，我能理解，也认同你的看法。但是作为开发商，在舆论层面，我们不占优势，舆论向来偏向弱者，另外，是客户购房预订在先，我们变动在后，我们理亏，所以我们对待这个问题还是要慎重。”
周副总点了点头说道：“嗯，你说的在理，我们开发商在舆论层面，肯定不占优势，还是你考虑的比较周到。”
我继续说道：“我先把这三套解决方案讲述一遍，随后再听您的意见，您看行吗？”
提前打好预防针，